Besoin d'aide ? Nous sommes là.
Notre équipe accompagne les commerces utilisant ELYZOR Loyalty, de l'installation jusqu'à l'utilisation quotidienne.
Tous les services sont opérationnels
Google Wallet, cartes de fidélité, dashboard et inscriptions clients fonctionnent normalement.
Statut vérifié manuellement par l'équipe ELYZOR.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Assistance technique
Connexion, Google Wallet, carte de fidélité, QR code, dashboard.
Obtenir de l'aideQuestions fréquentes
Les réponses aux demandes que nous recevons le plus souvent.
Comment ajouter une carte de fidélité à Google Wallet ?
Après avoir scanné votre QR code, le client crée sa carte et arrive directement sur la page de sa carte fidélité. Le bouton « Ajouter à Google Wallet » s'y trouve et enregistre la carte sur son téléphone. L'ajout à Apple Wallet n'est pas encore disponible.
Comment modifier mon programme de fidélité ?
Depuis votre espace commerçant, rubrique Fidélité. Vous pouvez ajuster le type de programme, le seuil et la récompense, puis enregistrer. Si des cartes clients sont déjà en circulation, une confirmation vous est demandée avant d'appliquer le changement.
Comment retrouver ou modifier mon QR Code ?
Rubrique QR & Affiches de votre espace commerçant. Votre QR code y reste toujours accessible et pointe vers votre page d'inscription. Vous pouvez personnaliser la fiche qui l'entoure : modèle, couleurs et texte affiché sous le QR. Le téléchargement en PNG et PDF arrive prochainement.
Comment contacter le support ELYZOR ?
Écrivez à support@elyzorloyalty.com pour l'assistance technique, votre compte, votre abonnement, la facturation ou un bug. Pour une demande commerciale, un partenariat ou une question générale, écrivez à contact@elyzorloyalty.com. Indiquez le nom de votre commerce : cela nous permet de vous répondre dès le premier échange.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Les demandes bloquantes, comme un accès impossible à votre espace ou un QR code inactif, sont traitées en priorité.
Que faire si un client ne reçoit pas sa carte ?
La carte s'affiche immédiatement après l'inscription, sur la page qui suit le scan du QR code : aucun email n'est nécessaire pour l'obtenir. Si votre client a fermé cette page ou perdu son lien, écrivez-nous et nous l'accompagnons pour retrouver sa carte.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous en décrivant votre demande. Plus votre message est précis, plus nous pourrons vous aider rapidement.