Guide fidélisation commerce

Carte de fidélité papier ou digitale : que choisir pour votre commerce ?

Publié par ELYZOR Loyalty · Mis à jour le

Avant même de choisir un format, une question compte : comment donnez-vous aujourd’hui à vos clients une raison de revenir ?

Un programme de fidélité peut prendre plusieurs formes : ne rien mettre en place, utiliser une carte papier ou passer à une carte digitale. Chaque solution a ses avantages. Le bon choix dépend surtout de votre activité, de votre clientèle et de ce que vous souhaitez suivre.

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Ne rien mettre en place, c’est aussi faire un choix.

Un client satisfait peut revenir naturellement. Mais il peut aussi changer ses habitudes, oublier votre commerce ou choisir une autre enseigne. Sans programme de fidélité, vous avez peu de moyens pour reconnaître sa régularité, suivre son retour ou lui donner un objectif clair à atteindre.

Ce qui marche bien

  • Aucune mise en place

Les limites

  • Pas de progression
  • Pas de base clients
  • Pas de relance
  • Pas de communication

La carte papier : simple, familière et immédiate.

La carte à tampons reste le format le plus connu. Le client la glisse dans son portefeuille, le commerçant la tamponne à chaque passage, et la récompense tombe quand la carte est pleine. Pour beaucoup de commerces, c’est un bon point de départ.

Ce qui marche bien

  • Simple
  • Connue de tous les clients
  • Pas besoin de téléphone
  • Rapide au comptoir

Les limites

  • Carte oubliable
  • Pas de base clients
  • Pas de suivi
  • Pas de relance
  • Pas de campagne client

La carte digitale ne sert pas seulement à remplacer le papier.

Elle garde le principe de la carte à tampons, sur le téléphone du client. Mais surtout, elle vous donne ce que le papier ne donne pas : vous voyez qui revient, vous repérez qui ne revient plus, et vous gardez le contact après son passage.

  • Fidéliser

    Progression visible sur téléphone.

  • Comprendre

    Base clients et suivi des retours.

  • Faire revenir

    Relances automatiques.

  • Communiquer

    Campagnes Email + SMS.

Avec ELYZOR Loyalty, vos clients rejoignent le programme en scannant un QR code, sans application à télécharger. Vous gérez ensuite leur fidélité depuis votre espace commerçant. Comment fonctionne une carte sans application

Le comparatif

Sans programme, carte papier ou carte digitale : les différences.

Cinq questions pour comprendre ce que change chaque option pour votre commerce.

  1. 1. Fidélité

    Récompenser la fidélité

    Aucun programme
    Rien à suivreLe client revient s’il y pense.
    Carte papier
    TamponsLa progression reste sur la carte.
    Carte digitale
    Progression digitaleLe client voit où il en est depuis son téléphone.

  2. 2. Suivi client

    Savoir qui revient

    Aucun programme
    Aucun suiviVous ne savez pas qui revient.
    Carte papier
    Carte anonymeVous ne savez pas qui la possède.
    Carte digitale
    Base clientsDernière visite · actifs · inactifs.

  3. 3. Relances

    Faire revenir les clients

    Aucun programme
    Aucune relanceVous attendez leur retour.
    Carte papier
    ImpossibleAucun moyen de les relancer.
    Carte digitale
    Relances automatiquesELYZOR repère les clients à faire revenir.Moins d’oubli. Plus de retours.

  4. 4. Communication

    Garder le contact

    Aucun programme
    Aucun contactPas de base pour communiquer.
    Carte papier
    Au comptoir seulementLa relation s’arrête au comptoir.
    Carte digitale
    Email + SMSCampagnes clients depuis votre base.

  5. 5. Gestion

    Gérer la fidélité simplement

    Aucun programme
    Rien à gérerMais aucun suivi.
    Carte papier
    Tampon manuelSimple, mais limité.
    Carte digitale
    Mode ComptoirScan, recherche client, validation et progression.Sans changer votre caisse

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Dans quels cas une carte papier peut-elle suffire ?

Le papier reste un choix raisonnable si votre besoin est simple :

  • Votre commerce fonctionne avec une récompense unique et simple
  • Vous ne cherchez pas à constituer une base clients
  • Vous n’avez pas besoin de suivre qui revient
  • Votre clientèle est habituée au papier et le préfère
  • Vous voulez seulement tamponner et récompenser

Quand une carte digitale devient-elle plus intéressante ?

Souvent quand votre besoin grandit, par exemple si :

  • Vous voulez savoir quels clients reviennent
  • Vous souhaitez constituer une base clients
  • Vous voulez suivre la progression de chacun
  • Vous voulez repérer les clients actifs et inactifs
  • Vous voulez choisir la mécanique adaptée : passages, commandes, prestations ou points
  • Vous cherchez un QR code simple à installer au comptoir
  • Vous ne voulez pas imposer d’application à vos clients

Passer au digital ne veut pas forcément dire changer votre caisse.

ELYZOR fonctionne à côté de votre organisation actuelle. Vous pouvez conserver votre caisse ou votre logiciel métier et utiliser le Mode Comptoir uniquement pour gérer la fidélité.

Voir comment fonctionne ELYZOR

  1. 1

    Scannez la carte du client

    Depuis le Mode Comptoir, ou retrouvez-le par son nom, son téléphone ou son email.

  2. 2

    Validez

    Un passage, une commande, une prestation ou le montant d’un programme à points.

  3. 3

    La progression est mise à jour

    Sur la carte du client comme dans votre espace.

Papier ou digital : le choix dépend aussi de votre activité.

Votre activité n’est pas dans la liste ? Voir la fidélité pour les commerces de proximité.

Vous voulez tester la fidélité digitale sans bouleverser votre organisation ?

ELYZOR Loyalty permet de créer un programme de fidélité digital avec QR code, sans application à télécharger et sans changer votre caisse. Vous choisissez votre mécanique, votre seuil et votre récompense.

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Questions fréquentes

  • Oui, pour un commerce qui veut simplement récompenser la régularité, sans suivre ses clients. Elle est connue de tous, ne demande pas de téléphone et se met en place très vite. Ses limites apparaissent quand vous voulez savoir qui revient ou constituer une base clients.